FAQ

Berikut ini adalah pertanyaan yang sering ditanyakan dan jawabannya, jika anda tidak menemukan jawaban silahkan menghubungi customer service kami , dibagian paling bawah halaman ini, yang akan melayani anda dengan sepenuh hati.

 

Cara Memesan barang :

 

P : Bagaimana cara berbelanja di ikioke.com?

J : Cari produk yang diinginkan, jika dihalaman depan tidak ada bisa mencari didalam "kategori product"  

     atau di menu "product",    atau menggunakan fasilitas  "cari" yang terdapat di sebelah kanan paling

     atas.  Setelah ketemu barang yang diinginkan, periksa informasi produk, klik tombol "Beli Sekarang".

     Untuk Petunjuk Lengkap,klik disini http://www.ikioke.com/cara-belanja-di-ikioke.com

 

P : Bagaimana jika saya mau memesan melalui telp, sms, dan bbm?

J : Sangat mudah sekali, tinggal telp atau sms di no 0812 1022 5509, 0878 88 999 653(OKE) atau

     0823 1111 1 653(OKE), BBM pin 2B1B201F atau 28B7EF9C,  atau bisa juga melalui WHATSAPP di

     0823 1111 1 653(OKE) atau 0878 88 999 653(OKE), di hari Senin sampai Jumat jam 8.30 sampai 18.00,

     Sabtu jam 8.30  sampai jam 15.00, team layanan pelanggan kami siap melayani pesanan anda, untuk

     hari minggu dan hari libur nasional, pesanan hanya bisa dilakukan melalui  website kami ikioke.com,

     buka 24 jam setiap hari.

 

P : Saya ingin memesan dalam jumlah banyak apakah ada potongan harga lagi?

J : Harga untuk pembelian grosir sudah tertera dimasing2 produk, jika tidak ada anda bisa menanyakannya kepada customer service kami.

 

Pengiriman Barang :

 

P : Berapa biaya pengiriman untuk produk yang saya pesan?

J : Tergantung jumlah pesanan dan lokasi pengiriman, serta jasa kurir yang anda pilih, untuk jasa kurir

     JNE by kirim tercantum di konfirmasi pesanan, atau anda dapat menghubungi kami untuk informasi

     by kirim jasa kurir yang lain.

 

P : Jasa pengiriman apa saja yang tersedia di ikioke.com?

J : Umumnya kami menggunakan JNE, namun untuk pengiriman pesanan dalam jumlah banyak bisa

     menggunakan jasa expedisi yang lain, biasanya yang sering kami gunakan adalah Tiki, Pos, Pahala,

     MEX,KGP,ESL,Central,Herona,Santoso, atau bisa menggunakan Jasa Pengiriman yang lain tergantung

     permintaan Pemesan.

 

P : Berapa lama pengiriman pesanan saya?

J : Lama pengiriman tergantung lokasi dan jasa pengiriman. untuk Pengiriman dari ikioke.com jika

     konfirmasi pembayaran telah di terima sebelum jam 12 siang untuk  barang ready stock akan dikirim

     pada hari yang sama. Untuk barang yang tidak ready stock akan dikirimkan besoknya atau paling lama

     3 hari kerja.

 

P : Pesanan diantar dirumah atau saya ambil sendiri?

J :  Pesanan akan diantar kurir jasa pengiriman ke alamat tujuan.

 

P : Apakah saya akan dihubungi terlebih dahulu pada saat pesanan mau diantar?

J : Pesanan akan langsung mengantar pesanan ke alamat yang dituju, jika pada saat pengiriman tidak

     ada penerima, kurir akan mengirim ulang atau menghubungi no telp di alamat yang dituju untuk

     konfirmasi pengiriman.

 

P : Bagaimana jika pada saat pengiriman barang hilang atau tidak sampai ketujuan?

J : Barang Hilang dalam pengiriman kami ganti yang baru. Silahkan anda menghubungi kami jika

     barang dalam waktu tertentu masih belum sampai kealamat  tujuan, untuk barang hilang, kami akan

      mengganti dan mengirim kembali barang yang hilang setelah  ada kepastian barang hilang dan

      menerima ganti rugi dari jasa pengiriman.

 

P : Apakah saya bisa mendapatkan resi pengiriman dan status pengiriman pesanan saya?

J : Pesanan melalui website resi akan kami update melalui status pesanan dan langsung terkirim ke email

     pemesan.Satu hari setelah barang terkirim. Status  pengiriman atau tracking resi bisa melalui website

     jasa pengiriman yang dipilih. Ada kalanya resi tidak dapat ditracking dikarenakan jasa pengiriman

     tidak online, untuk ini anda harus bersabar menunggu barang sampai kealamat atau dapat

     menghubungi no telp masing-masing jasa pengiriman, jika barang tidak sampai dalam   waktu 1

     minggu dari tanggal pengiriman, silahkan hubungi kami, kami akan melacak kiriman anda.

 

P : Bagaimana ika ada kelebihan atau kekurangan biaya kirim?

J : Biaya kirim sudah kami hitung dengan teliti, jika ada kelebihan atau kekurangan akan kami

     informasikan ke pemesan, dan kelebihan ongkir akan kami buatkan voucher atau kupon potongan

     harga untuk pembelian berikutnya.

 

 

Stock Barang :

 

P : Apakah barang ready stock?

J : Stock barang tertera di keterangan masing-masing product, pesanan yang dibayar duluan kami kirim

     duluan, sehingga ada kalanya barang tercantum ready tapi belum bisa kami kirimkan karena stock

     yang tersedia sudah dikirim ke pelanggan yang lain, tapi jangan khawatir kami akan restock dari

     gudang kami dalam waktu maksimal 3 hari kerja, dan jika barang sudah tidak ada di gudang akan kami

     konfirmasikan ke pemesan.

 

P : Bagaimana jika saya sudah membayar tapi stock barang habis?

J : Jika stock barang sudah tidak tersedia di gudang kami, akan segera kami konfirmasikan dalam waktu

    maksimal 3 hari dari konfirmasi pembayaran, kami akan coba  tawarkan barang pengganti yang mirip

    atau hampir sama dgn barang yang dipesan, atau pelanggan bisa memilih untuk pengembalian

    uang(refund),  Pengembalian uang akan kami lakukan dalam waktu 1x24 jam di hari kerja.

 

 

Status Pesanan :

 

P : Bagaimana saya bisa mengetahui status pesanan saya?

J : Perubahan status pesanan akan selalu kami update, dan akan langsung terkirim ke email pelanggan,

     atau pelanggan bisa mengeceknya melalui akun pelanggan  dengan login terlebih dahulu.

 

 

Pembayaran :

 

P : Bagaimana cara pembayaran di ikioke.com?

J : Saat ini pembayaran di ikioke.com bisa menggunakan transfer bank BCA atau MANDIRI

 

P : Apakah bisa bayar ditempat atau COD?

J : Bayar ditempat hanya bisa dilakukan langsung di toko kami, dan terbatas untuk product tertentu saja.

 

P : Jika Saya sudah membayar apa yang harus saya lakukan?

J : Konfirmasikan pembayaran anda melalui menu "Konfirmasi Pembayaran" yang ada di menu paling

    atas, dengan login terlebih dahulu, atau bisa juga melalui sms atau telp jika anda memesan

    telp, sms, bbm atau whatsapp, cukup dengan menyebut no order dan jumlah pembayaran anda, jika

    konfirmasi melalui sms, telp atau bbm

 

P : Bagaimana saya dapat mengetahui nomor pesanan atau nomor order saya?

J : Setelah proses pemesanan selesai, invoice dan no order otomatis terkirim ke email pemesan, atau

    dapat dilihat di riwayat transaksi didalam akun anda., no pesanan juga akan terlihat di form konfirmasi

    pembayaran.

 

P : Setelah saya melakukan pembayaran dan konfirmasi, berapa lama barang akan dikirim?

J : Pengiriman dari ikioke.com jika pembayaran dan konfirmasi pembayaran telah di terima sebelum jam

    12 siang untuk barang ready stock akan dikirim pada hari yang  sama. Untuk barang yang tidak ready

    stock akan dikirimkan besoknya atau paling lama 3 hari kerja.

 

P : Saya mau pesanan saya dikirim hari ini juga, apakah bisa?

J : Pesanan selalu kami usahakan dikirim dihari yang sama, tapi ada kalanya pada saat pesanan sangat

     banyak, pesanan yang masuk duluan kami kirim duluan, sehingga pesanan anda mungkin tidak bisa

     dikirim dichari yang sama, dan akan dikirim keesokan harinya, agar kami bisa memberikan pelayanan

     terbaik, kami berharap pemesan bisa antri.

 

 

Harga Barang :

 

P : Apa benar diskon yang ada di ikioke.com?

J : Harga sebelum diskon biasanya adalah harga pasaran untuk produk tersebut, kami selalu ingin

    memberikan harga terbaik, untuk itu kami memberikan harga lebih  murah dari pasaran, dan lebih

    murah lagi jika membeli dalam jumlah lebih banyak.

 

P : Kenapa harga di ikioke.com lebih murah dari pasaran?

J : Kami menjamin harga terbaik untuk produk-produk kami, Beberapa jenis barang kami produksi

    sendiri, dan yang lain kami ambil langsung dari importir atau  produsen, sehingga kami bisa

    memberikan harga terbaik untuk  pelanggan kami.

 

P : Saya mau membeli untuk dijual kembali, berapa potongan harga yag akan saya dapatkan?

J : Potongan harga tergantung jenis barang, anda bisa melihat langsung di website ikioke.com dengan

     bergabung menjadi reseller atau bisa menanyakannya ke staf kami.

 

P : Apakah harga barang bisa ditawar?

J : Pada dasarnya harga kami sudah murah, harga yang sudah didiskon sudah harga pas, namun anda

     bisa menawar jika membeli lebih dari 2 pcs untuk barang yang  sama.

 

P : Harganya murah apakah barangnya bagus?

J : Setiap produk yang akan kami jual, sudah kami tes dan coba terlebih dahulu, jika barang tersebut

     tidak layak jual atau tidak bisa berfungsi seperti seharusnya tidak  akan kami pasarkan, ikioke

     menjamin setiap barang yang dijual adalah barang bagus, jika ada barang  kami yang anda pesan tidak

     sesuai dengan yang anda ingin      kan,dalam waktu 3 hari barang bisa ditukar atau dikembalikan,

     dengan catatan barang belum digunakan, kemasan barang tidak rusak.

 

 

Jaminan dan Garansi :

 

P : Apakah produk di ikioke.com ada garansi dan berapa lama?

J : Untuk produk bukan Original garansi kami berikan 7 hari dari barang diterima, jika produk original

     garansi tertera dimasing-masing produk, jika ada kerusakan bisa  langsung ke outlet resmi produk

     tersebut, jika outlet resmi tidak ada didaerah anda, kami dengan senang hati akan membantu

     membantu anda.

 

P : Bagaimana jika barang yang saya terima rusak atau tidak berfungsi?

J : Barang rusak atau hilang dalam pengiriman akan kami ganti yang baru. Motto kami dalam melayani

     adalah tidak memberikan dan mengirimkan barang yang kami sendiri   tidak mau, untuk itu sebelum

     dikirim ke pemesan semua barang  sudah kami cek dan tes, hanya  barang yang berfungsi bagus yang

     kami kirimkan, namun jika ada barang rusak atau tidak berfungsi  bisa saja disebabkan pada saat

     pengiriman, untuk barang yang memiliki asuransi, kami mohon  untuk membantu kami mengurus

     klaim, seperti memberikan detail data kerusakan barang, untuk barang yang tidak di asuransikan

    pemesan bisa meretur barang tersebut ke kami, dan kami akan   mengirimkan kembali barang yang

    baru.

 

P : Bagaimana jika barang yang saya terima tidak sesuai atau salah kirim barang?

J : Barang bisa diretur, dikembalikan dan ditukar dengan barang yang benar

 

P : Kalau saya melakukan Retur siapa yang akan menanggung biaya kirimnya?

J : Untuk barang yang rusak karena pengiriman, biaya kirim dari pemesan ke ikioke di tanggung

     pemesan, by kirim dari ikioke ke pemesan ditanggung ikioke.com.

     Untuk barang yang ingin ditukar  karena keinginan pemesan, biaya kirim semua ditanggung

     pemesan.

     Untuk barang salah kirim karena kesalahan ikioke.com, biaya kirim semua ditanggung ikioke.com.

 

P : Bagaimana jika pada saat pengiriman barang hilang atau tidak sampai ketujuan?

J : Silahkan anda menghubungi kami jika barang dalam waktu tertentu masih belum sampai kealamat

     tujuan, untuk barang hilang, kami akan mengganti dan mengirim kembali barang yang hilang setelah

     ada kepastian barang hilang dan menerima ganti rugi dari jasa pengiriman.

 

P : Apakah berbelanja di iKioKe.com aman dan bisa di percaya?

J : Kami ingin ikioke.com ada dan bisa melayani pelanggan kami selamanya, ikioke.com sudah berdiri

     dari tahun 2008, masih tetap berdiri dan semakin besar ditahun ini, terima kasih atas kepercayaan

     para pelanggan ikioke.com, ikioke terus berusaha dan terus bekerja keras memberikan pelayanan

     terbaik kepada para pelanggannya.Kepuasan pelanggan kami bia dilihat dari Testimoni-testimoni di

     bagian testimoni atau klik disini http://www.ikioke.com/index.php?route=product/testimonial, juga

     bisa mengecek reputasi kami disini http://www.polisionline.com/2013/04/iki-oke-toko-online-

     terpercaya-100.html dan cek disini http://cekpenipuan.com/sertifikat?link=ikioke.com.

 

 

Tidak menemukan jawaban atas pertanyaan anda?

Customer Service iKioKe.com siap membantu dan melayani anda dengan sepenuh hati, silahkan hubungi salah satu dari customer service ikioke.com.